-РАЗДЕЛЫ

- ИЩЕШЬ РАБОТУ?

- КАДРОВИКАМ

- НАШИ ПАРТНЕРЫ


Пользовательского поиска

Rambler's Top100
Рейтинг@Mail.ru

Разработка и продвижение этого сайта >>
детские коляски в Самаре, кроватки в Самаре оптом, автокресла в Самаре

Должностная инструкция администратора гостиницы

Должностные инструкции

                         Администратор гостиницы

                                                          Примерная форма


                                                                УТВЕРЖДАЮ

___________________________________                   (инициалы, фамилия)
(наименование организации, пред-                 ________________________
приятия и т.п., его организационно-              (директор или иное долж-
правовая форма)                                   ностное лицо, уполномо-
                                                  ченное утверждать долж-
                                                  ностную инструкцию)

                                                 "  " ____________ 20__г.

                                                 м.п.




                         Должностная инструкция

                        администратора гостиницы
             ______________________________________________
             (наименование организации, предприятия и т.п.)

                 "  " ______________ 20__г.  N_________


     Настоящая должностная  инструкция  разработана   и   утверждена   на
основании трудового договора с __________________________________________
                               (наименование должности лица, на которого
______________________________________________________ и в соответствии с
    составлена настоящая должностная инструкция)
положениями Трудового  кодекса  Российской  Федерации  и иных нормативных
актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.


                           1. Общие положения
     1.1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов.
     1.2. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее
среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу
работы,  или начальное профессиональное  образование  и  стаж  работы  по
специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.
     1.3. Назначение на должность администратора гостиницы и освобождение
от нее производится приказом директора гостиницы.
     1.4. Администратор гостиницы должен знать:
     - постановления,  распоряжения,  приказы,   другие   руководящие   и
нормативные документы  вышестоящих   и   других   органов   по   вопросам
гостиничного обслуживания;
     - правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;
     - правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
     - порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;
     - основы   эстетики,   этики,  психологии  и  культуру  обслуживания
посетителей;
     - приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;
     - основы экономики, организации труда и управления;
     - структуру  управления  гостиницей,  права и обязанности работников
гостиницы;
     - законодательство о труде;
     - правила внутреннего трудового распорядка;
     - правила    и    нормы    охраны    труда,  техники   безопасности,
производственной санитарии и противопожарной защиты;
     - _________________________________________________________________.
     1.5. Администратор гостиницы подчиняется ___________________________
                                                 (директору гостиницы,
________________________________________________________________________.
                        иному должностному лицу)
     1.6. Во время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь и
пр.) его  обязанности  исполняет  лицо,  назначенное  приказом  директора
гостиницы.  Данное  лицо  приобретает  соответствующие  права   и   несет
ответственность    за   надлежащее   исполнение   возложенных   на   него
обязанностей.
     1.7. ______________________________________________________________.


                      2. Должностные обязанности
     Администратор гостиницы выполняет следующие обязанности::
     2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному  обслуживанию
посетителей, созданию для них комфортных условий.
     2.2. Осуществляет контроль за своевременной  подготовкой  номеров  к
приему прибывающих   в   гостиницу,   соблюдением  чистоты  в  гостинице,
регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
     2.3. Информирует   проживающих   в   гостинице   о   предоставляемых
дополнительных платных услугах,  принимает  заказы  на  их  выполнение  и
контролирует их исполнение.
     2.4. Дает устные справки,  касающиеся услуг гостиницы,  расположения
городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
     2.5. Принимает и оформляет необходимые документы.
     2.6. Осуществляет   контроль  за  исполнением  работниками  указаний
руководства гостиницы.
     2.7. Контролирует  соблюдение  работниками  организации  трудовой  и
производственной  дисциплины,  правил  и  норм  охраны   труда,   техники
безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
     2.8. Принимает  меры  к  разрешению  конфликтов,   возникающих   при
обслуживании проживающих.
     2.9. Рассматривает  претензии,  связанные   с   неудовлетворительным
обслуживанием клиентов         и         проводит         соответствующие
организационно-технические мероприятия.
     2.10. Информирует  руководство  гостиницы об имеющихся недостатках в
обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.
     2.11. _____________________________________________________________.


                                3. Права
     Администратор гостиницы имеет право:
     3.1. Знакомиться  с   проектами   решений   руководства   гостиницы,
касающимися его деятельности.
     3.2. Вносить    на    рассмотрение    руководства   предложения   по
совершенствованию работы,  связанной  с  обязанностями,  предусмотренными
настоящей инструкцией.
     3.3. В   пределах   своей   компетенции  сообщать  непосредственному
руководителю о  всех  выявленных  в  процессе  осуществления  должностных
обязанностей недостатках   в   деятельности  гостиницы  (его  структурных
подразделений) и вносить предложения по их устранению.
     3.4. Запрашивать  лично  или  по  поручению своего непосредственного
руководителя от  специалистов  и  исполнителей  информацию  и  документы,
необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
     3.5. Привлекать   специалистов    всех    (отдельных)    структурных
подразделений к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено
положениями  о  структурных  подразделениях,  если  нет  -  с  разрешения
директора гостиницы).
     3.6. Требовать  от  руководства  гостиницы  оказания  содействия   в
исполнении своих должностных обязанностей и прав.
     3.7. ______________________________________________________________.


                           4. Ответственность
     Администратор гостиницы несет ответственность:
     4.1. За ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных
обязанностей, предусмотренных  настоящей   должностной   инструкцией,   в
пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
     4.2. За  правонарушения,  совершенные в процессе осуществления своей
деятельности, - в пределах,  определенных  административным,  уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
     4.3. За причинение материального ущерба - в  пределах,  определенных
трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
     4.4. ______________________________________________________________.





     Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________
                                                          (наименование,
_____________________________.
   номер и дата документа)





Руководитель структурного подразделения               (инициалы, фамилия)
                                                _________________________
                                                          (подпись)

                                                "  " _____________ 20__г.



СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

          (инициалы, фамилия)
_____________________________
       (подпись)

"  " ________________ 20__г.




С инструкцией ознакомлен:                             (инициалы, фамилия)
                                                _________________________
                                                        (подпись)

                                                "  " _____________20__ г.